Politica di Rimborso e Reso

La presente Politica di Rimborso e Reso descrive le modalità attraverso le quali i clienti di librionlineshop.com possono esercitare i propri diritti in materia di restituzione e rimborso dei prodotti acquistati online. Il sito opera in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e con la normativa europea a tutela dei consumatori.

Diritto di Recesso

Il consumatore che effettua un acquisto su librionlineshop.com ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli eventualmente previsti per la restituzione del bene. Il diritto di recesso può essere esercitato entro quattordici giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico del bene.

Nel caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Per i contratti di vendita di beni costituiti da lotti o pezzi multipli, il termine decorre dal possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare librionlineshop.com della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita. A tal fine, il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso messo a disposizione sul sito oppure inviare una comunicazione scritta contenente i dati identificativi dell’ordine e la manifestazione della volontà di recedere.

Una volta comunicata la decisione di recedere, il consumatore è tenuto a restituire i prodotti acquistati senza indebito ritardo e secondo le istruzioni fornite dal venditore. I prodotti devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale e completi di tutti gli accessori eventualmente inclusi. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Rimborso

A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, librionlineshop.com provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa vigente. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti. In nessun caso il consumatore dovrà sostenere costi aggiuntivi quali conseguenza del rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se tale prova è antecedente al ricevimento.

Spese di Restituzione

Le spese dirette della restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, a condizione che librionlineshop.com abbia preventivamente informato il cliente di tale onere prima della conclusione del contratto. Qualora tale informazione non sia stata fornita, le spese di restituzione saranno a carico del venditore.

Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica a determinate categorie di prodotti, tra cui: la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna; la fornitura di prodotti audiovisivi o software informatici sigillati aperti dal consumatore; la fornitura di giornali, periodici e riviste; i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio. In tutti questi casi, il diritto di recesso è escluso dalla normativa vigente.

Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti acquistati su librionlineshop.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia legale tutela il consumatore in caso di prodotti difettosi, che funzionano male o che non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato.

La garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene. Il consumatore può far valere i propri diritti rivolgendosi direttamente al venditore, anche se diverso dal produttore. In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso senza addebito di spese. Qualora tali rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, il consumatore ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

Il consumatore è tenuto a segnalare il difetto di conformità entro i termini previsti dalla legge, conservando la prova di acquisto. La garanzia legale è un diritto automatico e non richiede alcuna attivazione da parte del consumatore.

Prodotti Non Conformi o Danneggiati

Nel caso in cui il consumatore riceva prodotti non conformi all’ordine effettuato, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli acquistati, è tenuto a contattare librionlineshop.com per segnalare il problema. Il venditore provvederà alla verifica della segnalazione e, ove confermata la non conformità, alla sostituzione del prodotto o al rimborso secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

Contenuti Digitali

Per quanto riguarda l’acquisto di contenuti digitali, come e-book e altri prodotti in formato digitale, il diritto di recesso è escluso una volta che il contenuto digitale è stato fornito su un supporto materiale e il consumatore ha aperto il sigillo. In caso di risoluzione del contratto per difetto di conformità, il professionista rimborsa al consumatore tutti gli importi versati, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

Trasparenza e Tutela del Consumatore

librionlineshop.com si impegna a garantire la massima trasparenza nelle proprie politiche di rimborso e reso. Le informazioni relative al diritto di recesso, alle modalità di esercizio e alle condizioni applicabili sono fornite al consumatore in maniera chiara e comprensibile prima della conclusione del contratto, in conformità con gli obblighi informativi previsti dal Codice del Consumo.

Il consumatore che ritenga lesi i propri diritti può rivolgersi alle associazioni dei consumatori o alle autorità competenti per ottenere assistenza e tutela.